Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)

1. Anbieter, Geltungsbereich und Vertragsgegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen über den Online-Shop Kuschelzeit unter der Domain kuschelzeit.shop.

Der Storefront Kuschelzeit wird als verantwortliche Händlerin betrieben von der Wohlfühl Nord Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Winter-Wohlfühlbereich und setzt im Shop Sortiment, Preise und Serviceprozesse um.

Post- und Kontaktanschrift des Shops:

Kuschelzeit GmbH, Wollgasse 14, 04109 Leipzig, Deutschland

Kuschelzeit, gegründet 2019, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Mützen, Schals und Snack-Genuss mit Beratung für gemütliche Wintertage. Wir stellen die Marken Esperando, Eisbär und Seeberger zum Vergleich nebeneinander. Wir sind kein Hersteller und kein offizieller Marken-Shop dieser Marken; keine externe offizielle Domain wird als dieser Store ausgegeben.

Zu den Aufgaben der Betreiberin gehören Betrieb des Storefronts mit Sortimentspflege und Preisgestaltung, Organisation von Wareneingang, Qualitätsprüfung und Versandabwicklung sowie Verantwortung für Anfragenbearbeitung, Reklamationen und Datenschutzanliegen.

Mit Abgabe Ihrer Bestellung erkennen Sie diese AGB an. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt.

2. Nutzungsberechtigung und Kundenkonto

2.1 Wer kann bestellen

Bestellungen sind nur für unbeschränkt geschäftsfähige Personen ab 18 Jahren mit Lieferanschrift in unserem Liefergebiet sowie für Unternehmer zulässig. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB können im Rahmen dieser AGB für private Zwecke bestellen.

2.2 Kundenkonto

• Für die Bestellung können Sie als Gast oder mit Kundenkonto einkaufen.
• Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und uns Missbrauch unverzüglich mitzuteilen.
• Bitte halten Sie Ihre Stammdaten, insbesondere E-Mail-Adresse und Lieferanschrift, aktuell, damit Bestellstatus, Versand und Rückgabeabwicklung reibungslos erfolgen können.

3. Nutzung des Shops und zulässiges Verhalten

Sie dürfen unseren Shop ausschließlich zu rechtmäßigen Zwecken und im Rahmen dieser Bedingungen nutzen.

• Keine missbräuchliche Nutzung, z. B. Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, automatisiertes Auslesen ohne Zustimmung, Störung des Betriebs oder Eingriffe in Bestell- und Gutscheinprozesse.
• Keine Bestellungen unter falschen Angaben, keine betrügerischen Zahlungsversuche und keine missbräuchliche Mehrfachnutzung von Aktionscodes.
• Alle Inhalte des Shops, insbesondere Texte, Bilder, Logos und Produktbeschreibungen, sind urheberrechtlich geschützt (siehe Ziffer 11).

Bei Verstößen können wir den Zugang vorübergehend einschränken, Bestellungen stornieren und rechtliche Schritte einleiten.

4. Sortiment, Kataloginformationen und Verfügbarkeit

Als unabhängiger Fachhändler bieten wir ein kuratiertes Sortiment von derzeit rund 417 Artikeln der Marken Esperando, Eisbär und Seeberger an.

Vor Freischaltung prüfen wir Produktdaten, Materialangaben und Bilder gegen Muster und Herstellerunterlagen. Wir bemühen uns um klare Servicefakten und Kaufdetails in jeder Artikelbeschreibung, insbesondere zu Material, Größe, Pflege bei Textilien sowie Zutaten, Siegel und Mindesthaltbarkeit bei Snacks.

Trotz sorgfältiger Pflege können sich Abbildungen, Farben und Angaben geringfügig unterscheiden. Maßgeblich sind die Angaben zum Zeitpunkt der Bestellung. Angebote gelten solange der Vorrat reicht; ist ein Artikel vergriffen, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen.

5. Preise, Versandkosten und Aktionslogik

Alle Preise sind in EUR angegeben und verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Warum Preise und Rabatte variieren können: Wir arbeiten als schlanker Mehrmarken-Fachhändler ohne Ladengeschäfte und bündeln Einkauf, Lager und Service an einem Standort. Wir kaufen saisonal vor und in gebündelten Mengen, nutzen direkte Konditionen durch Jahresplanung und eine Mischkalkulation über das Vollsortiment. Preise unterscheiden sich daher nach Material, Herstellung, Menge und Saison.

Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert und immer am angezeigten Endpreis ausgewiesen. Der im Warenkorb sichtbare Aktionsabzug entspricht unserer Ersparnis aus Einkauf und schlanker Abwicklung, die wir direkt weitergeben. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung. Der im Shop genannte Schwellenwert für Gratisversand bleibt von Preisänderungen unberührt.

5.1 Gutschein KUSCHEL15

• Mit dem Code KUSCHEL15 erhalten Sie 15 % Nachlass im Warenkorb auf berechtigte Artikel von Esperando, Eisbär und Seeberger.
• Geben Sie den Code KUSCHEL15 an der Kasse ein; 15 % werden auf berechtigte Artikel angerechnet, solange der Vorrat reicht.
• Nur ein Code pro Bestellung, keine Barauszahlung, nicht mit anderen Codes kombinierbar, sofern nicht anders ausgewiesen. Ausgenommene Artikel und der Mindestbestellwert werden an der Kasse angezeigt.

Vergessen Sie nicht, KUSCHEL15 an der Kasse einzutragen, um 15 % zu sparen.

6. Bestellung und Vertragsschluss

• Die Darstellung im Shop ist ein unverbindliches Angebot.
• Mit Klick auf den zahlungspflichtigen Bestellbutton geben Sie eine verbindliche Bestellung ab.
• Wir bestätigen den Eingang per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt mit unserer Versandbestätigung oder mit der Auslieferung der Ware zustande.
• Wir behalten uns vor, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Übertragungsfehlern, bei Nichtverfügbarkeit oder bei Verdacht auf Missbrauch zu stornieren und zu erstatten.

7. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Bei Kreditkarte erfolgt die Belastung in der Regel bei Versand; bei PayPal gemäß den PayPal-Bedingungen.
• Bei Zahlungsverzug können wir die Lieferung zurückhalten und Ihnen Verzugskosten nach gesetzlichen Vorgaben berechnen.

8. Versand und Lieferung

Wir organisieren Wareneingang, Qualitätsprüfung und Versandabwicklung zentral aus Deutschland. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang bzw. nach Zahlungsfreigabe an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Es gelten die unter Ziffer 5 genannten Versandkosten. Lieferzeiten werden im Shop und in der Bestellbestätigung angezeigt. Sollte sich eine Lieferung verzögern, informieren wir Sie per E-Mail. Dringende Versandstörungen werden priorisiert bearbeitet.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Etiketten, Nähte, Geruch und Verpackung und vergleichen Sie bei Snacks Siegel und Haltbarkeit mit der Artikelbeschreibung.

9. Widerruf, Rückgabe und Erstattung

9.1 Rückgaberecht

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe vorab bei unserem Kundendienst unter Angabe von Bestellnummer und Artikelbezeichnung an.

• Ware bitte ungetragen bzw. ungeöffnet, mit Etiketten und Originalverpackung zurücksenden; bei Textilien Hygieneschutz beachten.
• Aus hygienischen Gründen und aus Gründen der Lebensmittelsicherheit sind geöffnete Snack-Verpackungen - außer bei Mängeln oder Falschlieferung - von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Rücksendekosten tragen Sie, sofern die Ware wie bestellt und mangelfrei war und nichts anderes vereinbart wurde.

9.2 Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den gezahlten Endpreis einschließlich anteiliger Rabatte über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei bestätigter Abweichung von Echtheit oder Qualität übernehmen wir die Rücksendung nach Absprache und ersetzen auf Wunsch durch geprüfte Ware.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Die Einzelheiten zum Widerruf erhalten Sie in der Widerrufsbelehrung im Bestellablauf und per E-Mail.

10. Gewährleistung, Echtheit und Qualitätsversprechen

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Kundendienst erläutert.

Unser Echtheits- und Qualitätsversprechen: Wir sichern zu, dass alle angebotenen Waren Originale der jeweils geführten Marken sind und keine Nachahmungen oder umgepackte Ware versendet wird.

• Beschaffung: Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit Lieferschein- und Chargennachweis und dokumentieren jede Anlieferung.
• Kontrollen: Wareneingangskontrolle, Stichproben zu Nähten, Reißverschlüssen und Verpackung bei Snacks sowie Mindesthaltbarkeits-Check vor Versand.

10.1 So melden Sie eine Abweichung

Bitte senden Sie an support@kuschelzeit.shop:

• Bestellnummer und Fotos von Produkt, Etiketten und Verpackung
• Kurze Beschreibung der Abweichung und des Kaufdatums laut Kundenkonto

10.2 Prüf- und Abhilfeprozess

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumenten
• Musterauswertung und bei Bedarf Rücksprache mit dem Lieferanten
• Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie innerhalb der genannten Reaktionszeit des Fachbereichs eine klare Entscheidung mit Erstattung, Ersatz oder begründeter Ablehnung

Verantwortlich für die Entscheidung ist der After-Sales-Fachbereich der Betreiberin.

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf kuschelzeit.shop, insbesondere Texte, Bilder, Markenzeichen und Layout, sind Eigentum der Betreiberin oder ihrer Lizenzgeber und urheber- bzw. markenrechtlich geschützt. Marken wie Esperando, Eisbär und Seeberger bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber; ihre Nennung dient ausschließlich der Beschreibung des kompatiblen Sortiments als unabhängiger Fachhändler.

Eine Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung außerhalb der Grenzen des Urheberrechts bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

12. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung

Wir bemühen uns um eine verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, mit verständlicher Beratung und zügigen Antworten, sowie um eine durchgehend verfügbare Website. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit können wir jedoch aufgrund von Wartung, technischen Störungen oder höherer Gewalt nicht garantieren.

Im Übrigen haften wir unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

13. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften seines Aufenthaltsstaates unberührt.

Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen; unser Kundenservice steht Ihnen jedoch für eine einvernehmliche Lösung zur Verfügung.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese AGB für zukünftige Bestellungen anpassen, z. B. bei geänderten gesetzlichen Vorgaben oder Serviceprozessen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig im Shop an.

15. Kundendienst und Fachbereiche

Primärer Kundendienst für Bestellung, Versand, Rückgabe und Aktionseinlösung:

• E-Mail: support@kuschelzeit.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin)
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages mit Vorgangsnummer nach Erfassung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich.
• Bitte nennen Sie Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Anliegen mit Artikelbezeichnung und Wunschlösung.

Fachbereich Recht und Datenschutz:

• E-Mail: datenschutz@kuschelzeit.shop
• Zuständig für Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung und den geltenden Vertragstexten sowie für Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten.
• Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte nennen Sie Bestell- oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen sowie einen Nachweis zur Identitätsprüfung bei Datenauskunft.