Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Versandrichtlinie von Kuschelzeit
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über kuschelzeit.shop. Betreiber ist die Kuschelzeit GmbH, Wollgasse 14, 04109 Leipzig, Deutschland.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Mützen, Schals und Snack-Genuss stellen wir Esperando, Eisbär und Seeberger zum Vergleich nebeneinander. Wir sind ein eigenständiger Fachhändler und kein offizieller Marken-Shop der genannten Marken.
Der Storefront wird als verantwortliche Händlerin von der Wohlfühl Nord Handelsgesellschaft mbH betrieben. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Winter-Wohlfühlbereich und setzt dort Sortiment, Preise und Serviceprozesse um. Dazu gehören Betrieb des Storefronts mit Sortimentspflege und Preisgestaltung, Organisation von Wareneingang, Qualitätsprüfung und Versandabwicklung sowie Verantwortung für Anfragenbearbeitung, Reklamationen und Datenschutzanliegen.
Versandbereich und Versandart
Wir versenden Bestellungen aus unserem Winter-Wohlfühl-Sortiment über den Standardversand. Die Versandabwicklung wird von der Wohlfühl Nord Handelsgesellschaft mbH organisiert.
Bitte prüfen Sie im Warenkorb und an der Kasse die für Ihre Bestellung angezeigten Versandkosten. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal für die Zahlung Ihrer Bestellung inklusive Versandkosten.
Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfällt die Versandpauschale von 8,00 €. Unterhalb dieser Schwelle wird der Standardversand mit 8,00 € berechnet. Alle Preise verstehen sich in EUR.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte bewahren Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung für alle Rückfragen auf.
Wareneingang, Qualitätsprüfung und Versandabwicklung werden durch unser Team organisiert. Erst nach Prüfung und Übergabe an den Dienstleister erhalten Sie, sofern verfügbar, Informationen zur Sendung.
Adressgenauigkeit
Eine korrekte Lieferadresse ist entscheidend für eine zügige Zustellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
Bei einem Adressfehler wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versand-Support. Wir klären Adressfehler und Zustellstörungen in Zusammenarbeit mit dem Dienstleister, solange das Paket noch umleitbar ist.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer mitgeteilt wurde, können Sie den Versandstatus über den Link in Ihrer Versandinformation verfolgen. Unser Versand-Support gibt Ihnen Auskunft zu Versandstatus, Laufzeiten und zur geltenden Versandschwelle.
Teillieferungen
In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen getrennt. Für Fragen zu Teilsendungen nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und Lieferadresse.
Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportverzögerungen, Carrier-Ereignisse wie Umlenkungen in Filialen oder Paketshops sowie fehlgeschlagene Zustellversuche können vorkommen. Bitte beachten Sie:
- Beachten Sie die Hinweise des Zustellers auf der Benachrichtigungskarte und die Angaben in der Sendungsverfolgung.
- Holen Sie in einem Paketshop oder einer Filiale hinterlegte Sendungen innerhalb der dort genannten Frist ab.
- Bei Verzögerungen prüfen wir für Sie Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Dienstleister und einen Lösungsvorschlag.
Dringende Versandstörungen werden von uns priorisiert bearbeitet.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie ein fehlendes oder beschädigtes Paket so bald wie möglich mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer und Lieferadresse
- Sendungsnummer, falls bereits mitgeteilt
- Artikelbezeichnung und Beschreibung des Schadens oder Fehlbestands, möglichst mit Fotos der Verpackung und Ware
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Kundendienst erläutert. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte beachten Sie für Rücksendungen zusätzlich unsere Rückgaberichtlinie.
Hilfe zum Versand: Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation
Dedizierter Versand-Support
Für alle Fragen zu Versandstatus, Laufzeiten, Versandschwelle, Adressfehlern und Zustellstörungen:
E-Mail: versand@kuschelzeit.shop
- Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Dienstleister und Lösungsvorschlag
- Bitte bereithalten: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits mitgeteilt
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Allgemeiner Kundendienst
Für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe:
E-Mail: support@kuschelzeit.shop
- Ablauf: Erfassung, Weiterleitung an zuständigen Fachbereich und Rückmeldung mit Vorgangsnummer
- Zuständig für: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche sowie Auskunft zu Bestellstatus, geltenden Versand- und Rückgabebedingungen und zur Einlösung der laufenden Aktion
- Bitte bereithalten: Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung, Anliegen mit Artikelbezeichnung und Wunschlösung
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Servicezeiten und Eskalation
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstörungen werden priorisiert.
Kann ein Versandanliegen nicht direkt geklärt werden, erfolgt eine Weiterleitung und Eskalation an unser After-Sales-Team, das die weitere Bearbeitung übernimmt.