Kontakt

Kuschelzeit ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Mützen, Schals und Snack-Genuss mit Beratung für gemütliche Wintertage. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler stellen wir Esperando, Eisbär und Seeberger zum Vergleich nebeneinander – und wir begleiten Sie verlässlich vor und nach dem Kauf, mit verständlicher Beratung und zügigen Antworten.

Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen: von der Größen- und Materialberatung über Bestell- und Versandfragen bis zu Reklamation, Qualität und Datenschutz. Wählen Sie einfach den passenden Bereich – so landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Fachbereich.

Wer wir sind und wie Sie uns erreichen

Betrieben wird dieser Storefront von der Wohlfühl Nord Handelsgesellschaft mbH. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Winter-Wohlfühlbereich. Sie betreibt den zugehörigen Storefront als verantwortliche Händlerin und setzt dort Sortiment, Preise und Serviceprozesse um.

Zu ihren Aufgaben gehören:

• Betrieb des Storefronts mit Sortimentspflege und Preisgestaltung
• Organisation von Wareneingang, Qualitätsprüfung und Versandabwicklung
• Verantwortung für Anfragenbearbeitung, Reklamationen und Datenschutzanliegen

Unsere Händleranschrift lautet:

Kuschelzeit GmbH, Wollgasse 14, 04109 Leipzig, Deutschland

Kuschelzeit ist seit 2019 als Fachhändler für die gemütliche Wintersaison aktiv. Alle Anfragen rund um Bestellung, Versand und Rückgabe erreichen uns zentral per E-Mail an support@kuschelzeit.shop.

Unsere Servicezeiten

Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr für Sie da (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstörungen werden priorisiert.

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung sowie Artikelbezeichnung und Ihre Wunschlösung. So können wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen zuordnen und schneller lösen.

Zentrale Kundenbetreuung für alle Anliegen

Unsere zentrale Annahme und Verteilung erreichen Sie unter support@kuschelzeit.shop. Hier werden alle Kundenanliegen erfasst, an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und mit einer Vorgangsnummer bestätigt.

Wobei wir Ihnen hier helfen

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche
• Auskunft zu Bestellstatus, geltenden Versand- und Rückgabebedingungen sowie zur Einlösung der laufenden Aktion
• Allgemeine Fragen zu Mützen, Schals und Snacks von Esperando, Eisbär und Seeberger

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.

So arbeiten wir: Erfassung, Weiterleitung an zuständigen Fachbereich und Rückmeldung mit Vorgangsnummer. Falls eine Klärung nach der Lieferung nötig ist, übernimmt anschließend unser Team für die Betreuung nach dem Kauf.

Gut zu wissen: Vergessen Sie nicht, KUSCHEL15 an der Kasse einzutragen, um 15 % zu sparen. Bei Fragen zur Einlösung auf berechtigte Artikel helfen wir Ihnen hier ebenfalls gern weiter.

Finden Sie direkt den passenden Fachbereich

Für eine besonders schnelle Bearbeitung können Sie sich auch direkt an den zuständigen Fachbereich wenden:

Beratung vor dem Kauf – beratung@kuschelzeit.shop

Sie suchen eine besonders warme Mütze für den Winterspaziergang, einen kratzarmen Schal oder verträgliche Snacks für gemütliche Abende? Unser Beratungsteam hilft Ihnen vor dem Kauf weiter.

• Produkt-, Größen- und Materialberatung vor dem Kauf
• Hinweise zu Verfügbarkeit und zur Einlösung der laufenden Aktion

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte angeben: gewünschter Artikeltyp und Einsatzzweck sowie Größen- oder Verträglichkeitsfragen bei Snacks.

Ablauf: Bedarfsabfrage und konkrete Produktempfehlung mit Pflegehinweisen. Bei Bedarf zur weiteren Betreuung nach dem Kauf geben wir an den Bereich nach Lieferung weiter.

Service nach Lieferung – service@kuschelzeit.shop

Bei Reklamation, Umtausch und Erstattung im Rahmen der genannten Rückgabefrist sowie bei Ersatzlieferungen ist dieses Team für Sie zuständig. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Umtausch und Erstattung
• Koordination von Ersatzlieferungen

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos des Mangels und gewünschte Lösung.

Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Abschlussbestätigung. Komplexe Echtheits- und Qualitätsfragen geben wir zur vertieften Prüfung an die Qualitätssicherung weiter.

Versand und Zustellung – versand@kuschelzeit.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandstatus, Laufzeiten und zur geltenden Versandschwelle. Der kostenlose Versand gilt ab 45,00 €, darunter beträgt der Standardversand 8,00 €.

• Auskunft zu Versandstatus, Laufzeiten und zur geltenden Versandschwelle
• Klärung von Adressfehlern und Zustellstörungen

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits mitgeteilt.

Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung beim Dienstleister und Lösungsvorschlag. Weiterführende Erstattungs- oder Ersatzfragen übernimmt anschließend der Service nach Lieferung.

Qualität und Echtheit – qualitaet@kuschelzeit.shop

Als unabhängiger Fachhändler prüfen wir Wareneingänge sorgfältig. Melden Sie uns gern Auffälligkeiten zu Material, Verarbeitung oder Kennzeichnung.

• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Dokumentation und Lieferantenrückmeldung

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte angeben: Chargen- oder Etikettenfotos und detaillierte Fehlerbeschreibung.

Ablauf: Musterauswertung, Maßnahmenfestlegung und Mitteilung des Ergebnisses. Rechtliche Folgefragen werden an den Bereich für Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz weitergegeben.

Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz – datenschutz@kuschelzeit.shop

Dieser Bereich betreut Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung und den geltenden Vertragstexten sowie zum Schutz Ihrer Daten. Details zu Garantie und Gewährleistung stehen zusätzlich in den Produktbeschreibungen und werden vom Kundendienst erläutert.

• Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung und den geltenden Vertragstexten
• Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen sowie Nachweis zur Identitätsprüfung bei Datenauskunft.

Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten. Für die praktische Umsetzung von Umtausch oder Erstattung arbeiten wir eng mit dem Service nach Lieferung zusammen.

Häufige Fragen an unseren Service

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Kuschelzeit – wir freuen uns, Sie auf dem Weg zu warmen Mützen, weichen Schals und genussvollen Wintermomenten zu begleiten, und melden uns schnellstmöglich mit einer klaren Lösung.