Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Datenschutzerklärung für Kuschelzeit (kuschelzeit.shop)

Diese Datenschutzerklärung erklärt, welche personenbezogenen Daten beim Besuch und Einkauf auf kuschelzeit.shop verarbeitet werden, wofür wir sie verwenden und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.

Kuschelzeit ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Mützen, Schals und Snack-Genuss mit Beratung für gemütliche Wintertage. Als unabhängiger Fachhändler stellen wir die Marken Esperando, Eisbär und Seeberger zum Vergleich nebeneinander, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Marken-Shop einer dieser Hersteller und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.

1. Wer ist verantwortlich?

Der Storefront Kuschelzeit unter kuschelzeit.shop wird betrieben von der Wohlfühl Nord Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Winter-Wohlfühlbereich verantwortet.

Die Gesellschaft betreibt den zugehörigen Storefront als verantwortliche Händlerin und setzt dort Sortiment, Preise und Serviceprozesse um. Das umfasst:

• Betrieb des Storefronts mit Sortimentspflege und Preisgestaltung
• Organisation von Wareneingang, Qualitätsprüfung und Versandabwicklung
• Verantwortung für Anfragenbearbeitung, Reklamationen und Datenschutzanliegen

Die Gesellschaft entscheidet damit über Zwecke und Mittel der Datenverarbeitung beim Betrieb dieses Shops und ist datenschutzrechtliche Verantwortliche für die Kundendatenverarbeitung auf kuschelzeit.shop.

Postanschrift des Händlers: Kuschelzeit GmbH, Wollgasse 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Diese Anschrift gilt für vertragliche Mitteilungen an Kuschelzeit.

2. Welche Daten verarbeiten wir?

2.1 Angaben, die Sie uns mitteilen

Wenn Sie bestellen, ein Kundenkonto nutzen, uns kontaktieren oder die Aktion KUSCHEL15 einlösen, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten, insbesondere:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für die Zustellung
• Bestellinhalte: gewählte Artikel von Esperando, Eisbär und Seeberger, Menge, Preise in EUR, eingelöster Gutscheincode, Versandart
• Mitteilungen an den Kundendienst: Anliegen mit Artikelbezeichnung und Wunschlösung, Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung für die Zuordnung
• Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutzanliegen: Bestell- oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen, bei Datenauskunft zusätzlich ein Nachweis zur Identitätsprüfung

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von kuschelzeit.shop erfassen wir technisch notwendige Nutzungsdaten, um den Shop sicher bereitzustellen:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten und Warenkorbaktionen
• Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Referrer-URL
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Sicherstellung der Verfügbarkeit

2.3 Transaktions- und Serviceaufzeichnungen

Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf speichern wir Vorgangsdaten:

• Zahlstatus, Versandstatus und Sendungsinformationen im Zusammenhang mit kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €
• Rückgabe- und Erstattungsvorgänge im Rahmen der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
• Garantie- und Gewährleistungsvorgänge entsprechend den Angaben in den Produktbeschreibungen und den Erläuterungen des Kundendienstes
• Support-Tickets mit Vorgangsnummer, Erfassung, Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich und Rückmeldung

3. Wofür verwenden wir Ihre Daten?

Wir verarbeiten Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung der Berechtigung von Artikeln für 15 % Nachlass mit Code KUSCHEL15, Zahlungsabwicklung, Versandorganisation und Zustellung
• Kundenservice: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche, Auskunft zu Bestellstatus, geltenden Versand- und Rückgabebedingungen sowie zur Einlösung der laufenden Aktion, mit zügigen Antworten in der Regel innerhalb eines Werktages
• Widerruf, Reklamation und Gewährleistung: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Sicherheit und Missbrauchsprävention: Schutz vor Betrug, Sicherung von Warenkorb, Kasse und Kundenkonto
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung und Nachweis von Einwilligungen und Widersprüchen
• Verbesserung des Sortiments: Auswertung zusammengefasster, nicht direkt personenbezogener Nutzungsstatistiken zur Sortimentspflege im Winter-Wohlfühlbereich

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für den Betrieb erforderlich ist. Dabei bleibt die Wohlfühl Nord Handelsgesellschaft mbH für Sortiment, Preise und Serviceprozesse verantwortlich:

• Hosting- und Shopdienstleister: technischer Betrieb von kuschelzeit.shop, Datensicherung und Wartung
• Versand- und Logistikpartner: Weitergabe von Name, Lieferanschrift und Sendungsdaten für Wareneingang, Qualitätsprüfung und Versandabwicklung
• Zahlungsdienstleister: siehe Abschnitt 5
• IT- und Support-Tools: Ticketverwaltung für Erfassung, Weiterleitung und Rückmeldung mit Vorgangsnummer

Alle Dienstleister werden vertraglich zur weisungsgebundenen Verarbeitung und zur Vertraulichkeit verpflichtet. Eine Vermietung oder ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karteninhaberdaten, Betrag in EUR, Bestellreferenz sowie Betrugsprüfmerkmale an den Karten- und Zahlungsabwickler übermittelt.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Dabei werden Bestellbetrag, Bestellnummer und Ihre bei PayPal hinterlegte E-Mail-Adresse verarbeitet. Es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise von PayPal.

Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop. Abrechnungs- und Transaktionskennzeichen bewahren wir für Buchhaltung, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Klärung von Zahlungsstörungen auf.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, die Kasse mit Eingabefeld für KUSCHEL15 und die Anmeldung zu ermöglichen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Navigation, Warenkorb, Spracheinstellung Deutsch, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese Funktionen ist ein Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Cookies: etwa zum Merken von Warenkorbinhalten und kürzlich angesehenen Artikeln von Esperando, Eisbär und Seeberger.
• Statistik-Cookies nur mit Einwilligung: zur zusammengefassten Messung der Shopnutzung, soweit Sie zustimmen.

Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Kasse und Kundenkonto nur eingeschränkt genutzt werden.

7. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkung nach Fachbereichen, Protokollierung von Zugriffen und regelmäßige Sicherheitsprüfungen. Versandstörungen und Sicherheitsvorfälle werden priorisiert bearbeitet.

8. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Gewährleistung nach Produktbeschreibung
• Handels- und Steuerbelege für die gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen
• Support-Vorgänge einschließlich Vorgangsnummer und Korrespondenz für die Nachvollziehbarkeit von Reklamationen
• Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel nur kurzfristig, solange sie zur Fehleranalyse und Missbrauchsabwehr benötigt werden

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten
• Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit in einem gängigen Format
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen sowie jederzeitiger Widerruf erteilter Einwilligungen, etwa für Statistik-Cookies, mit Wirkung für die Zukunft
• Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde in Deutschland

Für Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung und den geltenden Vertragstexten sowie für Auskunft, Berichtigung und Löschung wenden Sie sich bitte an unsere Fachstelle für Datenschutz (siehe Abschnitt 12). Bitte nennen Sie Bestell- oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen sowie bei Datenauskunft einen Nachweis zur Identitätsprüfung. Die Beantwortung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit rechtlicher Prüfung und schriftlicher Stellungnahme mit nächsten Schritten.

Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe beantwortet unser Kundendienst per E-Mail. Bitte nennen Sie Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Anliegen mit Artikelbezeichnung und Wunschlösung. Anfragen werden erfasst, an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und mit Vorgangsnummer beantwortet, in der Regel innerhalb eines Werktages.

10. Kinder und Jugendliche

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personen unter 16 Jahren sollen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine Bestellungen aufgeben und uns keine personenbezogenen Daten übermitteln.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf kuschelzeit.shop abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop besonders darauf hin. Maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum 2026-10-02.

12. Kontakt

Allgemeiner Kundendienst für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe:

• E-Mail: support@kuschelzeit.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin)
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstörungen werden priorisiert. Anfragen an after_sales zur Eskalation werden zentral verteilt.

Dedizierte Fachstelle für Recht und Datenschutz für Widerruf, Gewährleistung, Vertragstexte sowie Auskunft, Berichtigung und Löschung:

• E-Mail: datenschutz@kuschelzeit.shop
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Verantwortliche Händlerin: Wohlfühl Nord Handelsgesellschaft mbH für den Storefront Kuschelzeit auf kuschelzeit.shop. Postanschrift: Kuschelzeit GmbH, Wollgasse 14, 04109 Leipzig, Deutschland.