Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Kuschelzeit

Willkommen bei Kuschelzeit auf kuschelzeit.shop. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Mützen, Schals und Snack-Genuss und stellen die Marken Esperando, Eisbär und Seeberger zum Vergleich nebeneinander. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bei uns ablaufen.

Verantwortlich für Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice ist die Wohlfühl Nord Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft betreibt den Storefront auf kuschelzeit.shop als verantwortliche Händlerin und setzt dort Sortiment, Preise und Serviceprozesse um. Dazu gehören Betrieb des Storefronts mit Sortimentspflege und Preisgestaltung, Organisation von Wareneingang, Qualitätsprüfung und Versandabwicklung sowie Verantwortung für Anfragenbearbeitung, Reklamationen und Datenschutzanliegen.

Betreiberangabe: Kuschelzeit GmbH, Wollgasse 14, 04109 Leipzig, Deutschland

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundendienst an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und eine Erstattung oder Ersatzlieferung veranlassen können.

2. Rückgabeberechtigung und Artikelzustand

Um eine Rückgabe zu akzeptieren, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte geben Sie Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Anliegen mit Artikelbezeichnung und Wunschlösung an.
• Für die Prüfung nach Lieferung benötigen wir zusätzlich Bestellnummer, Fotos des Mangels und gewünschte Lösung, etwa Erstattung oder Ersatz.
• Artikel sollten möglichst ungetragen, ungewaschen, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Etiketten, Nähte, Geruch und Verpackung und vergleichen Sie bei Snacks Siegel und Haltbarkeit mit der Artikelbeschreibung.
• Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit können geöffnete oder verzehrte Snack-Artikel nur bei Mangel, Fehler oder bestätigter Abweichung erstattet oder ersetzt werden.

3. So starten Sie eine Rückgabeanfrage

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:

• Anfrage senden: Wenden Sie sich an unseren zentralen Support unter support@kuschelzeit.shop oder direkt an den After-Sales-Bereich unter service@kuschelzeit.shop.
• Angaben beifügen: Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung, Artikelbezeichnung, Grund der Rückgabe und Wunschlösung (Erstattung oder Umtausch/Ersatz).
• Bei Mangel Fotos beifügen: Bestellnummer, Fotos des Mangels sowie Fotos von Produkt, Etiketten und Verpackung, kurze Beschreibung der Abweichung und Kaufdatum laut Kundenkonto.
• Ablauf: Erfassung, Weiterleitung an zuständigen Fachbereich und Rückmeldung mit Vorgangsnummer. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstörungen werden priorisiert.

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Vor Freischaltung prüfen wir Produktdaten, Materialangaben und Bilder gegen Muster und Herstellerunterlagen. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit Lieferschein- und Chargennachweis und dokumentieren jede Anlieferung. Unsere Kontrollen umfassen Wareneingangskontrolle, Stichproben zu Nähten, Reißverschlüssen und Verpackung bei Snacks sowie Mindesthaltbarkeits-Check vor Versand.

Wir sichern zu, dass alle angebotenen Waren Originale der jeweils geführten Marken sind und keine Nachahmungen oder umgepackte Ware versendet wird.

Prüfstufen

• Stufe 1 – After-Sales-Prüfung: Prüfung, Lösungsvorschlag und Abschlussbestätigung durch den After-Sales-Bereich. Koordination von Ersatzlieferungen und Betreuung bei Reklamation, Umtausch und Erstattung im Rahmen der genannten Rückgabefrist.
• Stufe 2 – Qualitätssicherung: Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen erfolgt eine Musterauswertung, Maßnahmenfestlegung und Mitteilung des Ergebnisses. Dies umfasst Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumenten sowie Musterauswertung und bei Bedarf Rücksprache mit dem Lieferanten.

Für Meldungen an die Qualitätssicherung wenden Sie sich an qualitaet@kuschelzeit.shop mit Chargen- oder Etikettenfotos und detaillierter Fehlerbeschreibung. Sie erhalten dort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort.

Kundeninformation und Entscheidung

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie innerhalb der genannten Reaktionszeit des Fachbereichs eine klare Entscheidung mit Erstattung, Ersatz oder begründeter Ablehnung. Bei bestätigter Abweichung erstatten wir den gezahlten Endpreis, übernehmen die Rücksendung nach Absprache und ersetzen auf Wunsch durch geprüfte Ware.

5. Erstattung

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe und, soweit erforderlich, Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den berechtigten Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, Erstattungen erfolgen daher auf die für die Bestellung genutzte Kreditkarte oder das genutzte PayPal-Konto.

• Bei Aktionsbestellungen mit dem Code KUSCHEL15 wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Endpreis erstattet.
• Sobald die Erstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Abschlussbestätigung per E-Mail.
• Bitte beachten Sie die üblichen Gutschriftszeiten Ihrer Bank oder von PayPal, bis der Betrag sichtbar ist.

6. Umtausch und Ersatzlieferung

Bei Bedarf koordiniert unser After-Sales-Team Ersatzlieferungen im Rahmen der genannten Rückgabefrist. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, ob Sie statt einer Erstattung einen Umtausch in Größe, Farbe oder Variante oder eine Ersatzlieferung für einen beschädigten oder falschen Artikel wünschen. Bei bestätigter Abweichung ersetzen wir auf Wunsch durch geprüfte Ware.

7. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandbedingungen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Ursprünglich berechnete Standardversandkosten von 8,00 € werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder der Mangel von uns zu vertreten ist.
• Bei Teilrückgaben, bei denen die verbleibende Bestellung unter der Freigrenze von 45,00 € liegt, können die ursprünglichen Versandkosten anteilig einbehalten werden.
• Bei bestätigter Abweichung in Echtheit oder Qualität übernehmen wir die Rücksendung nach Absprache – bitte senden Sie nicht unfrei ohne vorherige Abstimmung zurück.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Kundendienst erläutert. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt. Bei Mängeln wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Fotos des Mangels und gewünschter Lösung an service@kuschelzeit.shop, damit wir Prüfung, Lösungsvorschlag und Abschlussbestätigung veranlassen können.

9. Kontakt für Rückgaben, Erstattungen und Qualität

Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen:

• Allgemeiner Support: support@kuschelzeit.shop – Auskunft zu Bestellstatus, geltenden Versand- und Rückgabebedingungen sowie zur Einlösung der laufenden Aktion. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales (Reklamation, Umtausch, Erstattung): service@kuschelzeit.shop – Betreuung nach Lieferung, Prüfung und Koordination von Ersatzlieferungen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@kuschelzeit.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, mit verständlicher Beratung und zügigen Antworten, damit Ihre Wintertage mit Esperando, Eisbär und Seeberger gemütlich bleiben.